En utilisant ce site web pour réserver un service, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions d'utilisation, il est recommandé de ne pas réserver de service avec nous.
Confirmation de Réservation
La réservation d'un service en ligne ne vous garantit pas une place pour cette date/heure, vous serez contacté par email ou téléphone pour une confirmation.
Prestataires de Nettoyage
Nos prestataires ont été correctement vérifiés avant leur intégration, vous pouvez être assuré que tous nos prestataires font preuve d'intégrité et sont tenus responsables.
Droit de Refuser le Service
Nous nous réservons le droit de refuser et/ou de mettre fin au service en raison de préoccupations de sécurité, de situations inappropriées ou inconfortables, d'armes sur place, d'encombrement sévère et de services publics déconnectés, y compris l'électricité, le chauffage (par temps froid) et l'eau.
Nos prestataires ont le choix de partir si la maison est dans un état extrêmement insalubre ou s'ils se sentent en danger/menacés. Si vous réservez un nettoyage qui est déraisonnable, les agent(e)s d'entretien peuvent refuser le service sur place et vous serez facturé des frais d'annulation.
Préparation du Jour de Nettoyage
Votre prix pour le nettoyage est basé sur le fait que les agent(e)s d'entretien concentrent tout leur temps sur le nettoyage, nous vous demandons de prendre quelques minutes pour ranger afin de permettre aux agent(e)s d'entretien d'accéder facilement aux zones/surfaces à nettoyer : sols, comptoirs, tables, etc. Si vous souhaitez que nos agent(e)s d'entretien effectuent ces tâches pour vous, appelez le bureau à l'avance afin que vos frais de nettoyage puissent être ajustés pour le temps supplémentaire.
Animaux de Compagnie
Nous travaillerons volontiers en présence d'animaux de compagnie, nous demandons que l'activité intérieure soit limitée pour des raisons d'efficacité et de sécurité du nettoyage. Si votre animal devient anxieux ou présente un problème de sécurité, DambeClean Nettoyage se réserve le droit de retirer ses prestataires de votre domicile.
Nos prestataires ont pour instruction de ne pas entrer dans une maison s'ils pensent qu'un animal représente une menace, les animaux peuvent se comporter différemment si un membre de la famille n'est pas présent. Si le retrait de notre prestataire de nettoyage est dû à des animaux agressifs, notre politique d'annulation s'appliquera.
Frais de Service
Veuillez noter que nous donnons ces devis basés sur des années d'expérience, mais nous pouvons ajuster le prix en fonction de l'état réel de la maison. Pour éviter toute surprise lorsque nous arrivons et constatons que l'ampleur du travail est plus importante que prévu, nous vous appellerons pour vous en informer. Si nous ne pouvons pas vous joindre, le prestataire devra partir et vous serez facturé des frais d'annulation.
Nous nous réservons le droit de réévaluer les tarifs à tout moment en fonction de l'ampleur du travail nécessaire pour effectuer notre service selon les normes du client. DambeClean Nettoyage contactera le client pour discuter des révisions de prix ou de service si le temps de nettoyage diffère significativement.
Paiements
Les paiements se font par carte de crédit ou virement électronique. Les cartes de crédit ne seront pas débitées avant que le rendez-vous ne soit terminé, cependant une retenue sera placée sur la carte 24 heures avant la réservation pour s'assurer que les fonds sont disponibles. Les virements électroniques devront être envoyés 24 heures avant votre réservation ou la réservation sera annulée.
Politique de Remboursement
Nous n'offrons pas de remboursements, nous avons construit notre entreprise en fournissant à nos clients le meilleur service possible, néanmoins, nous réalisons que nous sommes humains, des choses peuvent parfois être oubliées, si cela arrive, envoyez-nous un email ou appelez-nous dans les 24 heures et nous corrigerons l'erreur sans frais.
Remise sur Service Récurrent
Les remises récurrentes commencent APRÈS le premier service de nettoyage, si vous sautez des nettoyages de sorte que la fréquence de vos nettoyages est inférieure à celle pour laquelle vous étiez inscrit, votre prix sera augmenté au niveau de tarification correspondant à la fréquence inférieure.
Augmentations de Tarifs
Des ajustements du tarif de nettoyage du client peuvent être effectués à tout moment de l'année en cas de changements dans la fréquence du calendrier de service établi du client ou de la situation du domicile : rénovation, changement d'adresse, nombre de personnes vivant dans le domicile, ajout significatif de mobilier, etc. Le tarif du client sera augmenté annuellement, d'un montant ne dépassant pas 10% du tarif actuel du client.
Impossibilités d'Accès
Le client doit rendre le lieu de service accessible aux prestataires de DambeClean Nettoyage le jour du service prévu. Si l'équipe est bloquée à l'extérieur du domicile du client, tout sera mis en œuvre pour établir le contact avec le client pour organiser l'entrée dans le domicile. Si le contact n'est pas établi dans les 30 minutes suivant l'arrivée de l'équipe de nettoyage, le nettoyage prévu sera annulé et vous serez facturé de la valeur totale du nettoyage. Ceci est nécessaire pour compenser les prestataires pour la perte de revenus inattendue et le temps de déplacement. Pour éviter les frais, fournissez-nous une clé ou un code pour accéder à votre domicile.
Annulations
La fiabilité du service est extrêmement importante car nous réservons un créneau spécialement pour vous, nous vous demandons de nous donner un préavis minimum de 24 heures si vous devez annuler ou reporter pour une raison quelconque afin d'éviter des frais d'annulation de 50 $.
Veuillez noter que si le service est annulé avec moins de 24 heures de préavis, OU si nous ne pouvons pas accéder au domicile à l'arrivée, OU si nous sommes refusés à la porte, la valeur totale du service sera facturée sur la carte de crédit enregistrée.
Alarme
Si votre domicile est équipé d'un système de sécurité, veuillez vous assurer qu'il est désactivé ou appelez notre bureau avec le code et les instructions appropriées d'utilisation. Si le code change, veuillez nous en informer pour éviter des frais d'impossibilité d'accès.
Utilisation de l'Aspirateur du Propriétaire
Si vous demandez d'utiliser votre aspirateur, nous n'assumerons ni n'accepterons aucune responsabilité pour les dommages à l'appareil. Comme nous ne sommes pas responsables de l'entretien de l'aspirateur, nous ne serons pas responsables des réparations. Ceci est important car si l'aspirateur n'est pas en état de marche lorsque nous arrivons pour nettoyer votre maison, nous ne pourrons pas effectuer l'aspiration des tapis et des surfaces dures.
Produits de Nettoyage
Nous fournissons l'équipement et les produits nécessaires pour nettoyer soigneusement votre maison. Si vous exigez que nous utilisions uniquement des produits de nettoyage écologiques, veuillez nous en informer avant le début du service.
Si vous exigez que nous utilisions vos produits de nettoyage, notez que nous ne sommes pas responsables des dommages associés à ces produits. Lorsque cette demande est faite, nous vous demandons d'avoir les produits chimiques et les fournitures de nettoyage prêts pour que nous puissions effectuer notre service de nettoyage le plus efficacement possible.
Articles Que Nous Ne Pouvons Pas Nettoyer
L'élimination de la moisissure est une spécialité, nous ne pouvons pas être responsables des risques liés à la moisissure dans les maisons des clients.
Nous ne pouvons pas nettoyer les maisons encombrées ou les zones contenant des fluides corporels d'animaux et d'humains, du sang, des excréments, des vomissures, des litières pour chats, des cages d'oiseaux et de l'urine, ou des excrétions.
Zones Inaccessibles et Articles Lourds
Pour des raisons de sécurité et de responsabilité, nos prestataires ne peuvent pas grimper plus haut qu'un marchepied ou travailler à l'extérieur de votre maison. Les agent(e)s d'entretien ne peuvent pas déplacer d'objets de plus de 35 livres, si vous souhaitez nettoyer derrière des objets lourds, veuillez les déplacer avant le nettoyage.
Politique de Casse/Dommage et Perte
Bien qu'un incident soit rare, la possibilité de casse ou de dommage est présente pendant que nous nettoyons. Nos agent(e)s d'entretien font preuve d'une prudence raisonnable lors du nettoyage de votre maison, tous les prestataires sont assurés pour les dommages ou casses causés par le prestataire.
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par l'usure normale, l'installation incorrecte d'un article dans votre maison, les œuvres d'art, les objets de collection ou les objets de famille non divulgués lors du processus de réservation, ces articles incluent mais ne sont pas limités aux suivants :
La notification doit être faite dans les 24 heures suivant la casse/perte de tout objet personnel. Le remplacement identique est toujours tenté mais non garanti.
Fenêtre d'Arrivée des Agent(e)s d'Entretien
Nous planifions nos nettoyages dans un ordre qui nécessite le moins de temps de trajet possible afin de maintenir des prix bas et d'éviter les frais de déplacement. Si vous avez besoin d'une heure spécifique, nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande, cependant, aucune heure n'est garantie.
En raison de la nature imprévisible de notre activité et de circonstances imprévues, embouteillages, météo, problèmes mécaniques, permettez-nous la flexibilité de programmer notre nettoyage entre 8h00 et 17h00.
Nous arrivons généralement dans une fenêtre de 2 heures communiquée lors de votre réservation. Si nous sommes en retard, nous vous appellerons ou vous enverrons un message.
Jours Fériés
DambeClean Nettoyage ne fait pas de visites les jours fériés.
Si votre jour programmé tombe un jour férié, nous vous contacterons pour reprogrammer.
Clé de Maison/Remise de Clé
Dans le cas où le client choisit de laisser une porte déverrouillée ou de placer une clé sous un paillasson ou tout autre endroit non sécurisé pour que les agent(e)s d'entretien puissent entrer dans la maison, DambeClean Nettoyage ne sera pas tenu responsable des dommages ou vols au domicile du client.
Lors de la résiliation/annulation des services, DambeClean Nettoyage restituera toute(s) clé(s) du client en sa possession au plus tard 48 heures après la résiliation des services ou le jour ouvrable suivant.
Non-Sollicitation des Prestataires de Nettoyage de DambeClean Nettoyage
En tant que notre client, nous vous demandons de ne pas solliciter l'embauche directe de nos prestataires. Nos agent(e)s d'entretien professionnels sont vérifiés, ont fait l'objet d'une vérification des antécédents et ont de l'expérience en tant qu'agent(e)s d'entretien. Un temps, des ressources et de l'argent significatifs sont investis dans chaque nouveau prestataire avant que nous ne leur permettions d'entrer dans les maisons de nos clients.
Loi Applicable
Toute réclamation relative au site web de DambeClean Nettoyage sera régie par les lois de la Province de Québec sans égard à ses dispositions en matière de conflit de lois.
Nous avons fait tous les efforts possibles pour concevoir notre site web afin qu'il soit utile, informatif, serviable et honnête, nous espérons que nous avons atteint cet objectif et vous demandons de nous faire savoir si vous souhaitez voir des améliorations ou des changements qui rendraient encore plus facile pour vous de trouver les informations dont vous avez besoin.
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